A política de trocas da nossa loja visa proporcionar total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos. Os produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de produtos que foram entregues de forma diferente do que foi encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail (sac@ionicshape.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.