A política de reembolsos e reenvios de produtos adquiridos na loja foi criada para proporcionar segurança e tranquilidade aos clientes. Abaixo, detalhamos as situações em que realizamos reembolsos ou reenvios:

1. Recebimento do Produto com Defeito: Se você receber um produto com defeito, solicitamos que nos envie um vídeo mostrando o unboxing do pedido dentro de 7 dias após o recebimento. Isso nos ajuda a entender a situação e tomar as medidas necessárias.

2. Insatisfação com o Produto: Caso esteja insatisfeito com o produto, você pode solicitar um reembolso ou reenvio dentro de 7 dias após o recebimento. Queremos garantir que você fique satisfeito com sua compra.

3. Prazo de Entrega Excedido: Se o envio do produto ultrapassar o prazo de entrega estabelecido na página do produto e no site, estamos comprometidos em resolver a situação para você.

Observações Importantes:

• Conforme o Código do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas na internet. Após esse prazo, não efetuamos reembolsos ou reenvios.
• Em casos de defeitos ou insatisfação com a encomenda, o produto deve ser devolvido pelo cliente à nossa loja.
• Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é efetuado somente após o recebimento e devolução do produto por parte do cliente.

Para que a devolução seja elegível:

• O produto não pode ter sido usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, na embalagem original.

Processo de Reembolso:

• Uma vez recebida e inspecionada a devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento do produto retornado e se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
• Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Entre em Contato Conosco:

• Para relatar qualquer problema, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente em sac@ionicshape.com ou pelo WhatsApp no número +55 (11) 9 0000-0000.

Avaliação da Solicitação:

• Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Uma vez constatado o problema, entraremos em contato com você e ofereceremos duas opções: receber o reembolso do valor pago ou receber um novo produto igual ao que foi pedido.

Estamos comprometidos em resolver as questões dos nossos clientes da melhor forma possível. Portanto, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou tiver alguma preocupação. Estamos aqui para ajudar.